Heb je een vermoeden dat de geleverde apparatuur (bv. labelprinter of barcodescanner) defect is? Dan zullen we ons uiterste best doen om dit probleem zo snel mogelijk te verhelpen, hetzij via een omruiling, hetzij via een herstelling door de fabrikant. Je kunt rekenen op een duidelijke en transparantie garantieprocedure.
De apparatuur die bij Colibris hoort, komt van gekende fabrikanten en is duurzaam. Daardoor zien we zeer weinig gevallen waarbij een herstelling effectief nodig is. Vaak komen problemen voort uit een onzorgvuldige plaatsing van labels, of bepaalde instellingen die ervoor zorgen dat het toestel niet correct functioneert.
Op deze helpsite vind je artikels voor de installatie en het gebruik van de apparatuur. Daarmee kunnen courante problemen worden verholpen. Toch verdere ondersteuning nodig? Neem gerust contact op.
De Colibris bibliotheeksoftware is niet gericht op consumenten en op privégebruik. Dat betekent dat je niet over dezelfde rechten beschikt als een consument die een vergelijkbaar product zou kopen.
Toepassingsgebied
Onze garantievoorwaarden zijn van toepassing op:
- Zebra labelprinters (24 maanden)
- Epson ticketprinters (12 maanden)
- Datalogic barcodescanners (24 maanden)
Verbruiksgoederen zoals labels of inktpatronen, zijn uitgesloten van garantie of omruiling.
De garantie geldt voor fabricagefouten en technische defecten bij normaal en correct gebruik.
Niet gedekt zijn onder andere:
- Schade door verkeerd gebruik
- Val- of stootschade
- Waterschade
- Onjuiste installatie of configuratie
- Normale slijtage (printkoppen, batterijen, kabels, etc., tenzij abnormaal vroeg defect)
Garantieperiode
Eerste 6 maanden na aankoop
- Wij voorzien een omruiling of vervangtoestel indien het defect onder de garantievoorwaarden van de fabrikant valt
- Wij nemen de kosten van de retourzending en de nieuwe levering voor onze rekening
De voorwaarde hiervoor is dat het toestel verpakt wordt in de originele verpakking, inclusief meegeleverde kabels, voeding en toebehoren. Het serienummer moet overeenstemmen met onze administratie.
Na 6 maanden tot einde van de fabrieksgarantie
- Het toestel dient op eigen kosten per post naar ons te worden verzonden
- Wij sturen het toestel door naar de fabrikant of officiële servicepartner
- De herstelling gebeurt volgens de voorwaarden van de fabrikant
De doorlooptijd is afhankelijk van de fabrikant, en wij hebben geen invloed op de uiteindelijke beslissing van de fabrikant omtrent garantie. Indien het defect niet onder garantie valt, ontvang je vooraf een bestek voor herstelling.
Interventies ter plaatse zijn niet inbegrepen in onze service en kunnen worden aangerekend als bijkomende kost.
Reparatieverzoek indienen
- Neem vooraf contact met ons op om de stappen door te nemen. We zullen een gedetailleerde beschrijving van het probleem vragen, zodat we eventueel een korte diagnose kunnen stellen of suggesties kunnen doen.
- Verpak het toestel zorgvuldig, met voldoende bescherming en opvulmateriaal. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking die op maat van het toestel is gemaakt, en verstuur het pakket verzekerd. Vooral printers bevatten delicate onderdelen en schade tijdens het transport valt niet onder de garantie.
- Verzend het toestel naar ons postadres: vision*r bv, Geerhoek 53, 2830 Blaasveld
- Het toestel wordt door ons getest op courante problemen. Binnen de 48 uur na ontvangst, ontvang je van ons verdere informatie.
- In sommige gevallen kunnen we een onmiddellijke omruiling aanbieden, maar de standaard procedure is een herstelling door de fabrikant. Dit neemt doorgaans 6 tot 8 weken in beslag. De kosten voor de terugsturing naar de fabrikant en terug naar u, nemen we voor onze rekening.